First-Level Aid
Planung der Funktionseinführung und Erfolgsprüfungen
Seit 2009 verfügen wir als erstes deutsches Systemhaus über die von SAP SE verliehene Support Partner Zertifizierung für SAP Enterprise Support (VAR Partner Center of Expertise, PCoE). Unser Support entspricht somit den höchsten Qualitätsmaßstäben der SAP.
Durch unsere langjährige Erfahrung bieten wir Ihnen einen Rund-um-Service im Bereich Hard- und Software. Wir arbeiten softwareübergreifend in einem Team aus Experten für verschiedene Bereiche.
Wie kann ich den Betrieb meiner SAP-Systeme gewährleisten und verbessern?
Das alles – und noch einiges mehr – leistet unsere REALTECH Service Management Software out of the box. Aber es muss ja nicht gleich unsere ITSM-Komplettlösung sein, um besagte Integration zu realisieren. Man muss jedenfalls nicht bewährte und leistungsfähige Servicedesk-Systeme wie Jira, ServiceNow, BMC oder helpLine über Bord werfen. Man kann die beschriebenen Automatismen quasi als App in schon bestehende Systeme integrieren.
SAP ONE Support ist kein eigenes Supportangebot. Es bringt keine zusätzlichen Kosten und wird über das bestehende Angebot SAP Enterprise Support bereitgestellt. SAP ONE Support umfasst und ergänzt den SAP Enterprise Support. Für die SAP-Unternehmen SuccessFactors und Ariba wird bereits ein vergleichbarer Support-Level bereitgestellt. Das Basisangebot können Kunden um die Premium-Angebote SAP ActiveEmbedded und SAP MaxAttention ergänzen. Mit der durchgängigen Unterstützung über SAP Enterprise Support und einem optionalen einheitlichen Kooperationsmodell über SAP ActiveEmbedded und SAP MaxAttention für alle Lösungen biete SAP einen konsistenten Support für alle Lösungen, unabhängig vom Betriebsmodell. SAP ActiveEmbedded und SAP MaxAttention für On-Premise-Lösungen lassen sich um Premium-Supportangebote von SuccessFactors oder Ariba für Cloud-Lösungen ergänzen.
Etliche Aufgaben im Bereich des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" wesentlich erleichtert werden.
Ihre SAP-Support-Struktur ist gut aufgestellt, doch Ihren internen Mitarbeiter:innen fehlt die Zeit für strategische Projekte? Sie haben Engpässe durch Krankheit, Elternzeit oder veränderte Arbeitszeitmodelle? Wir bieten Managed Services mit ausgeprägtem Prozess-Know-how.
Unser Team aus Supportexperten für SAP S/4, SAP ECC, Business One und C/4HANA bietet AMS-Support der ersten und zweiten Ebene sowie Dienstleistungen zur kontinuierlichen Verbesserung und Personalaufstockung.