Gesamte SAP-Lösungslandschaft und alle Bereitstellungsszenarios
Wirtschaftliche Stärke mit vertrauenswürdiger Expertise
Dabei hebt SAP hervor, dass SAP ONE Support ist kein eigenes Supportangebot ist und daher auch keine zusätzlichen Kosten für die Anwender bedeutet. SAP ONE Support werde über SAP Enterprise Support bereitgestellt. SAP ONE Support ergänze den SAP Enterprise Support und für die beiden SAP-Tochterunternehmen SuccessFactors und Ariba stelle SAP bereits ein vergleichbares Support-Level bereit.
Gemeinsam mit dem Kunden vereinbaren wir eine maximale Zeitspanne zur Lösung gemeldeter Probleme. Diese Zeiträume sind im Service Level Agreement (SLA) festgehalten.
Geschäftskontinuität und ständige Verfügbarkeit gewährleisten
Unsere Kunden können sich zu jeder Tages- und Nachtzeit auf uns verlassen. Schnelle Rückmeldungen und zeitnahe Bearbeitung der Supportanfragen stehen dabei im Mittelpunkt. Die Einhaltung der SLA’s ist dabei nicht nur ein Versprechen, sondern gelebte Praxis. Dafür engagiere ich mich als Service Managerin jeden Tag auf’s Neue.
Legen Sie selbst fest, welche Begleitung Sie von uns wünschen. Wählen Sie die Success Extensions, die Sie benötigen, um die gewünschte Erfahrung zu schaffen und in der Cloud erfolgreich zu sein.
Tools wie z.B. "Shortcut for SAP Systems" sind beim SAP Support extrem nützlich.
Anpassungen / Entwicklungen seitens der SAP werden initiiert – immer mit dem Ziel einer möglichst schnellen Behebung der Störung.
Über das SAP ONE Support Launchpad finden Kunden den Status der Support-Konnektivität in der Anwendung My Landscape.