Ob nach einem erfolgreichen gemeinsamen Projekt oder als neuer Kunde, wir unterstützen Sie!
Priorisierung der kritischen Bereiche und Roadmap für die nächsten Schritte
Die Gesellschaften in jeglicher Industrie, bei denen die SAP-Lösungen seit über 2 Jahren installiert sind, können mit dem niedrigen Niveau der Kundenzufriedenheit konfrontieren: Probleme werden langsam gelöst, Beziehungen zwischen Anwendern, Konfigurationen sind nicht prägnant vorgeschrieben, kein Verständnis, wie MwSt in der Kette der Geschäftsprozesse gebildet wird. Wir bieten die SAP-System-Unterstützung gemäß ITIL, die auf Geschäfts-Anforderungen des Kunden orientiert ist und die Zahl der kritischen Fehlfunktionen sinkt. Mit diesem Ansatz wird die gegenseitige Zusammenhang zwischen Anwendern, unterstützten Elementen und Zwischenfällen benutzerfreundlicher und klarer.
Die erste Stufe unseres Kundenservice Prozesses beinhaltet die Entgegennahme aller Supportanfragen der Nutzer. Diese erste Anlaufstelle ist in der Lage, einfache Probleme mit Hilfe der contrimo Knowledge-Base zu lösen. Weiterhin hinterfragt, bewertet und priorisiert sie komplexere Anfragen, damit die Störung in einer höheren Support-Stufe schneller und effizienter gelöst werden kann.
Ein koordinierendes, einheitliches Führungsteam für alle SAP-Services
Dabei hebt SAP hervor, dass SAP ONE Support ist kein eigenes Supportangebot ist und daher auch keine zusätzlichen Kosten für die Anwender bedeutet. SAP ONE Support werde über SAP Enterprise Support bereitgestellt. SAP ONE Support ergänze den SAP Enterprise Support und für die beiden SAP-Tochterunternehmen SuccessFactors und Ariba stelle SAP bereits ein vergleichbares Support-Level bereit.
Diese Lösung vereinfacht Ihnen die Verwaltung Ihrer Anwendungen von SAP und anderen Anbietern gravierend. Sie bietet Ihnen die Prozesse, Werkzeuge und Services, die Sie für den Support Ihrer IT-Landschaft heute und in Zukunft benötigen.
Etliche Aufgaben des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" einfacher und schneller erledigt werden.
Mit umfassenden branchenübergreifenden und internationalen Erfahrungen orientieren wir uns jederzeit an den aktuellsten Standards und helfen unseren Kunden bei Bedarf gerne auch auf betriebswirtschaftlicher Ebene weiter.
Über sie finden Sie die zugehörigen Dokumentationen zu Implementierung, Upgrades und neuen Funktionen.